返品・返金ポリシー

弊社は、お客様に最高品質の食品をお届けすることを約束いたします。食品の特性上、返品は原則として受け付けておりませんが、以下の条件下で交換または返金対応をさせていただきます。

1. 交換・返金の条件

以下の場合にのみ、交換または返金を検討いたします：

a) 商品に明らかな品質上の問題がある場合（腐敗、異物混入など）

b) 配送中に商品が著しく損傷した場合

c) 注文と明らかに異なる商品が届いた場合

d) 賞味期限が極端に短い商品が届いた場合

2. 交換・返金の手続き

1. 商品受け取り後24時間以内に、カスタマーサービス（[info@store-ja-kitaosaka.jp]）まで連絡してください。
2. 問題の詳細と、可能であれば商品の写真を提供してください。
3. 弊社からの指示に従って対応いたします。状況に応じて、商品の返送をお願いする場合があります。

3. 返金・交換の方法

1. 原則として、同一商品との交換で対応いたします。
2. 交換が不可能な場合、商品代金の返金を検討いたします。
3. 返金が承認された場合、商品代金のみを返金いたします。送料は返金対象外です。

4. 返品・交換不可の場合

以下の場合は、返品・交換・返金の対象外となります：

• お客様の責任による商品の劣化（不適切な保存方法など）
• 商品の特性として予め説明されている通常の品質変化（色、形状の変化など）
• 個人の味覚や嗜好に関する理由
• 賞味期限切れ後の商品

5. キャンセルポリシー

注文確定後のキャンセルは、商品の発送前に限り受け付けます。発送後のキャンセルは一切受け付けておりません。

6. 食品衛生と安全性

食品の安全性に関わる重大な問題が発見された場合、関連する商品の自主回収を行う場合があります。その際は、弊社から直接ご連絡いたします。

7. 最終決定権

すべての交換・返金は、弊社の裁量により判断させていただきます。弊社は、状況を総合的に判断し、適切な対応を行う権利を有します。

本ポリシーは、予告なく変更される場合があります。最新のポリシーについては、常に当ウェブサイトをご確認ください。